Условия подписки PawHelp Support

1. Что такое PawHelp Support

PawHelp Support — добровольная платная подписка в приложении PawHelp для Android. Основные функции приложения (карта, заявки, отклики, чаты, жалобы, удаление аккаунта) доступны бесплатно, с дневными лимитами бесплатного тарифа.

Что даёт подписка на дату вступления в силу:

• снимает дневные лимиты бесплатного тарифа на заявки, сообщения и действия помощи;
• если в приложении включены уведомления, снимает задержку уведомлений о новых несрочных заявках, которая действует на бесплатном тарифе.

Других преимуществ подписка не даёт: публичного рейтинга, значка подписчика и приоритета в рекомендациях в приложении нет. Если такие функции появятся, мы обновим эти условия и экран подписки до того, как предложим их.

2. Тарифы и цены

• Базовые цены установлены в долларах США в Google Play Console.
• Списывается сумма, которую Google Play показывает перед подтверждением оплаты, в валюте вашей страны. Она может отличаться от базовой цены из-за курса валют, местных налогов и правил ценообразования Google Play.
• Приложение показывает цену так, как её передаёт Google Play.
• Пробного периода, скидок и специальных предложений нет.
• Об изменении цены для действующих подписчиков Google Play уведомляет заранее, по своим правилам. Для повышения цены может потребоваться ваше согласие в Google Play.

3. Оформление и оплата

• Подписка оформляется только в приложении, через окно оплаты Google Play.
• Покупку проводит Google Play по своим условиям. Данные банковской карты, имя плательщика и платёжный адрес PawHelp не получает.
• Подписка начинает действовать, когда Google Play подтвердил оплату, а сервер PawHelp проверил покупку у Google.
• Пока оплата ожидает подтверждения (например, оплата наличными через партнёра Google), подписка не действует.
• Покупка привязывается к аккаунту PawHelp, с которого она оформлена, и не переносится на другой аккаунт PawHelp, даже если используется тот же аккаунт Google Play.

4. Продление, отмена и окончание

• Подписка продлевается автоматически в конце каждого оплаченного периода, пока вы её не отмените.
• Отменить можно в любой момент в приложении («Профиль» → «PawHelp Support» → «Управлять подпиской в Google Play») или в Google Play: «Платежи и подписки» → «Подписки».
• После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Дата окончания показывается на экране подписки.
• Если Google Play не смог списать оплату, он может предоставить льготный период, в течение которого доступ сохраняется. Если оплата не восстановлена, подписка приостанавливается, и до восстановления оплаты действует бесплатный тариф.
• Когда подписка закончилась, аккаунт возвращается на бесплатный тариф. Ваши заявки, сообщения и другие данные при этом не удаляются.

5. Возвраты

• Возвраты оформляются по правилам Google Play: через Google Play или по запросу в поддержку Google Play.
• В отдельных случаях оператор может инициировать возврат через Google Play Console, обратитесь на support@pawhelp.app.
• После возврата или отзыва платежа доступ к подписке прекращается, когда Google сообщит об этом серверу.
• Права потребителя по законодательству страны вашего проживания этими условиями не ограничиваются.

6. Восстановление и смена устройства

• На новом устройстве войдите в тот же аккаунт PawHelp и тот же аккаунт Google Play. Нажмите «Восстановить покупки» на экране подписки.
• Состояние подписки всегда определяет сервер PawHelp по данным Google Play, а не устройство.
• Покупку, оформленную для другого аккаунта PawHelp, восстановить в текущем аккаунте нельзя.

7. Удаление аккаунта

• Удаление аккаунта PawHelp не отменяет подписку в Google Play и не останавливает списания. Перед удалением отмените подписку в Google Play.
• После удаления аккаунта записи о покупке отвязываются от него и больше не дают доступа. Подробнее — в документе «Удаление аккаунта PawHelp».

8. Данные и регион

• Для проверки подписки мы храним токен покупки Google Play, базовый план, состояние, дату окончания периода, признак автопродления, номер заказа и историю изменений. Цену и платёжные данные мы не храним.
• Покупки казахстанских аккаунтов проверяет и хранит только сервер казахстанского контура. Покупки международных аккаунтов проверяет и хранит сервер Render.
• Подробнее — в Политике конфиденциальности, раздел 10.

9. Контакты

Вопросы о подписке: support@pawhelp.app. Вопросы о персональных данных: privacy@pawhelp.app. Вопросы об оплате, списаниях и возвратах также рассматривает Google Play.

References

• Google Play — Subscriptions policy: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/140504
• Google Play — Cancel, pause or change a subscription: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
• Google Play — Refund policies: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637