Пользовательское соглашение PawHelp

1. Что такое PawHelp

PawHelp — мобильное приложение для Android, в котором пользователи отмечают на карте бездомных животных, нуждающихся в помощи, и договариваются о помощи. Территория сервиса: вся территория Республики Казахстан; пользоваться сервисом можно и из других стран (международный регион).

В текущей версии доступны:

• общая карта заявок;
• создание заявки с описанием, точкой на карте и фотографией;
• отклик «Я помогу»;
• чат участников заявки;
• смена статуса заявки («нужна помощь», «помощь организована», «помощь оказана», «не найдено»);
• жалобы на заявки и сообщения;
• удаление аккаунта.

Push-уведомления и платная подписка PawHelp Support работают, только если они включены в сервисе.

Подписка продаётся через Google Play на условиях документа «Условия подписки PawHelp Support»:

• месяц или год с автоматическим продлением;
• базовая цена — 3 USD в месяц и 33 USD в год;
• списывается сумма, которую Google Play показывает перед покупкой в валюте вашей страны.

Подписка снимает дневные лимиты бесплатного тарифа, а при включённых уведомлениях — их задержку для бесплатного тарифа. Других преимуществ подписка не даёт. Пробного периода и специальных предложений нет.

Бесплатный тариф имеет дневные лимиты, которые показываются в приложении. Когда подписка заканчивается, аккаунт возвращается на бесплатный тариф; ваши данные при этом не удаляются.

PawHelp не является ветеринарной, спасательной или экстренной службой. Мы не проверяем заявки на месте и не гарантируем, что кто-либо откликнется. При угрозе жизни человека или животного обращайтесь в экстренные службы.

2. Кто может пользоваться PawHelp

Пользоваться PawHelp могут только лица, которым исполнилось 18 лет. При регистрации вы подтверждаете свой возраст заявлением; мы его независимо не проверяем. Если нам станет известно, что аккаунт принадлежит несовершеннолетнему, мы ограничим или удалим его.

Чтобы пользоваться приложением, нужно принять действующие редакции этого соглашения, Правил сообщества, Политики конфиденциальности и Согласия на обработку персональных данных. Согласие на обработку включает трансграничную передачу данных и показ данных заявок другим пользователям. Без этих документов публиковать контент нельзя. Если редакция документов изменится, приложение попросит принять новую.

3. Аккаунт

• Вход выполняется только через аккаунт Google. Один аккаунт Google соответствует одному аккаунту PawHelp.
• Вы отвечаете за сохранность доступа к своему аккаунту Google и за действия, совершённые через него.
• При регистрации вы выбираете страну проживания. От неё зависит регион обслуживания (раздел 5). Указывайте страну достоверно. Изменить её в приложении нельзя: для этого нужно удалить аккаунт и зарегистрироваться заново.
• Нельзя передавать аккаунт другим лицам, создавать аккаунты для обхода ограничений и выдавать себя за другого человека.

4. Заявки, фотографии и геолокация

• Создавайте заявки только о реальных животных, которых вы видели. Описание должно быть правдивым.
• Точка на карте — точные координаты, видимые всем пользователям (раздел 6). Не указывайте место, которое раскрывает ваш или чужой адрес, если это не нужно для помощи животному.
• Фотографируйте животное. Не допускайте в кадре лиц людей, номеров автомобилей и домов, документов и иных сведений о других людях.
• Приложение удаляет из фотографий метаданные (включая GPS), но не проверяет содержимое изображения.
• Доступ к геолокации нужен только для показа вашей позиции на карте и выбора точки. Его можно не давать и выбрать точку вручную.
• Вы можете менять статус своей заявки. Публикация может быть ограничена дневными лимитами.

5. Регионы

Аккаунты делятся на казахстанские (выбрана страна «Казахстан») и международные. Регион определяет, где хранятся ваши данные (см. Политику конфиденциальности).

• Заявки обоих регионов видны на общей карте.
• Фотографии заявки видны только пользователям того же региона.
• Откликнуться на заявку, писать в её чат или пожаловаться на неё можно только из аккаунта того же региона.
• Регистрация казахстанских аккаунтов доступна с даты её включения в приложении.

6. Видимость контента

• Заявка видна всем вошедшим пользователям, подтвердившим 18+, пока она не скрыта. Видны описание, вид животного, тип и срочность помощи, статус, время и точные координаты. Вместо имени и электронной почты показываются внутренние идентификаторы автора и помощников.
• Фото видно пользователям того же региона.
• Чат заявки видят только автор и откликнувшиеся пользователи.
• Жалобы видят только модераторы.

7. Чаты

Чат нужен, чтобы договориться о помощи животному. Пишите уважительно и по делу. Не публикуйте в чате чужие персональные данные и не запрашивайте их без необходимости. Сообщения удаляются вместе с заявкой или аккаунтом автора. В казахстанском регионе модератор может также удалить отдельное сообщение.

8. Жалобы и модерация

На заявку или сообщение можно пожаловаться в приложении: выберите причину и при желании добавьте комментарий. Пользователи без аккаунта могут написать на support@pawhelp.app.

Модераторы рассматривают жалобы вручную в течение 20 календарных дней со дня, следующего за днём получения жалобы, и направляют подавшему её пользователю мотивированный ответ. Они могут:

• скрыть заявку вместе с чатом и фото;
• удалить отдельное сообщение;
• вынести предупреждение;
• ограничить аккаунт.

Об исходе жалобы приложение не уведомляет.

9. Ограничение аккаунта (блокировка)

За нарушение соглашения или Правил сообщества модератор может ограничить аккаунт. Ограниченный аккаунт не может создавать заявки, загружать фото, отправлять сообщения и жалобы, но может читать свои чаты и удалить аккаунт.

• Временное ограничение действует до даты, указанной модератором, либо, если дата не указана, до снятия модератором после проверки или устранения нарушения.
• Постоянное ограничение применяется за грубые или повторные нарушения. Оно не снимается.

Обжаловать ограничение можно по адресу support@pawhelp.app. Мотивированный ответ на обжалование направляется в течение 20 календарных дней со дня, следующего за днём его получения.

Административное ограничение — мера модерации. От него отличается пользовательская блокировка (раздел 9.1).

9.1. Пользовательская блокировка

Вы можете заблокировать автора сообщения в чате или автора заявки: в меню сообщения выберите «Заблокировать пользователя», в меню заявки — «Заблокировать автора», затем подтвердите. Блокировка — не жалоба: модератор о ней не узнаёт. Чтобы сообщить о нарушении, отправьте жалобу (раздел 8).

• Блокировка действует в обе стороны: вы и заблокированный пользователь не видите сообщений друг друга в чатах и не получаете уведомлений о действиях друг друга. Сообщение, которое в чате не увидит никто, кроме заблокированного собеседника, не отправляется.
• Остальные участники чата продолжают видеть сообщения обоих и общаться. Заявки заблокированного пользователя остаются на общей карте; блокировка не мешает помогать животным.
• Заблокированный пользователь не получает уведомления о блокировке, а приложение не показывает, кто заблокировал вас.
• Заблокировать можно пользователя только своего региона (раздел 5). Блокировки казахстанских аккаунтов хранятся в региональной базе в Республике Казахстан, международных — в международном контуре.
• Список заблокированных — в профиле («Заблокированные пользователи»). Там же блокировку можно снять. Одновременно можно держать до 200 блокировок.

10. Запрещено

Запрещённый контент и поведение перечислены в Правилах сообщества (https://pawhelp.app/legal/ru/community-guidelines), которые являются частью этого соглашения. В том числе запрещены:

• ложные заявки;
• жестокое обращение с животными и его пропаганда;
• оскорбления, угрозы и преследование;
• спам, реклама и мошенничество;
• публикация чужих персональных данных;
• незаконный контент;
• вмешательство в работу сервиса, обход лимитов и ограничений;
• автоматизированный сбор данных.

11. Права на контент

Права на тексты и фото, которые вы публикуете, остаются у вас. Публикуя контент, вы подтверждаете, что вправе это делать. Вы предоставляете PawHelp безвозмездную неисключительную лицензию на хранение, обработку (в том числе уменьшение и пересохранение фото) и показ контента пользователям PawHelp в пределах сервиса. Лицензия действует до удаления контента и не включает права продавать контент или использовать его в рекламе.

12. Ответственность пользователя

Вы отвечаете за достоверность и законность публикуемого, за соблюдение прав других людей и за свою безопасность при встречах и помощи животным. Встречаясь с другими пользователями или с животными, соблюдайте осторожность.

13. Доступность сервиса

Сервис предоставляется «как есть». Возможны перерывы, ошибки, изменения функций и лимитов. Мы не отвечаем за действия пользователей, за состояние животных и за ущерб, возникший из-за невозможности воспользоваться сервисом, — в пределах, допускаемых применимым правом.

14. Удаление аккаунта

Удалить аккаунт можно в приложении («Профиль» → «Удалить аккаунт») или по адресу https://pawhelp.app/delete-account. Порядок описан в документе «Удаление аккаунта». Мы можем удалить аккаунт за грубые нарушения.

15. Обращения и споры

Вопросы и претензии направляйте на support@pawhelp.app. Вопросы о персональных данных направляйте на privacy@pawhelp.app.

• Досудебный порядок: претензия направляется на support@pawhelp.app.
• Применимое право: законодательство Республики Казахстан; к пользователям из других стран также применяются обязательные нормы права страны их проживания, если они к ним применимы.
• Споры, не урегулированные в досудебном порядке, рассматриваются: компетентным судом в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Республики Казахстан.
• При расхождении языковых версий приоритет имеет русский текст.

16. Изменения

Мы можем изменять соглашение. Каждая редакция имеет номер версии. После существенных изменений приложение попросит принять новую редакцию. Если вы не согласны с ней, вы можете удалить аккаунт.

References

• Google Play — User Generated Content: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/9876937
• Google Play — Account deletion: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/13327111
• Google Play — User Data: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10144311
• Закон РК № 94-V «О персональных данных и их защите»: https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z1300000094