Правила сообщества PawHelp

PawHelp существует, чтобы помогать бездомным животным. Эти правила являются частью Пользовательского соглашения и действуют для заявок, фотографий, сообщений и жалоб.

1. Запрещено

• Жестокое обращение с животными, его демонстрация, одобрение или призывы к нему.
• Продажа животных, поиск животных для разведения или продажи, сбор денег под видом помощи без её реального оказания.
• Незаконный контент: призывы к насилию, экстремизм, дискриминация, материалы сексуального характера, любой контент с участием несовершеннолетних, который их эксплуатирует или подвергает опасности.
• Выдача себя за другого человека, организацию, ветеринара или службу.
• Обход ограничения аккаунта: создание новых аккаунтов, передача аккаунта.
• Вмешательство в работу сервиса: обход лимитов, автоматические запросы, сбор данных других пользователей.

2. Ложные заявки и злоупотребления

• Создавайте заявку, только если вы видели животное, нуждающееся в помощи.
• Нельзя публиковать вымышленные заявки, заявки «для проверки», шутки, дубликаты одной ситуации и заявки ради рекламы.
• Обновляйте статус: если животному уже помогли или его нет на месте, отметьте это.
• Нельзя массово подавать жалобы на добросовестный контент и использовать жалобы для давления на других пользователей.

3. Оскорбления, угрозы, преследование

Запрещены оскорбления, угрозы, запугивание, травля, преследование пользователя в разных заявках, а также сексуальные домогательства. Не настаивайте на личной встрече или переходе в другие мессенджеры, если собеседник отказывается.

4. Спам и мошенничество

Запрещены:

• реклама, ссылки на сторонние сервисы и сборы денег, не связанные с конкретной заявкой;
• повторяющиеся сообщения;
• просьбы перевести деньги «за помощь», предоплату за передержку или лечение без проверяемых сведений;
• фишинговые ссылки и просьбы сообщить коды, пароли или данные карты.

5. Чужие персональные данные

Не публикуйте в заявках, на фото и в сообщениях:

• лица людей, их имена, телефоны, адреса, номера документов;
• номера автомобилей и квартир;
• сведения, по которым можно установить человека, без его согласия.

Учитывайте, что точка заявки видна всем пользователям. Не указывайте частные дома и квартиры, если это не требуется для помощи. Не пересылайте другим людям сведения, полученные в чате, без согласия собеседника.

6. Недопустимые фотографии и сообщения

На фото должно быть животное или место, важное для помощи. Недопустимы:

• изображения жестокости ради шока;
• изображения людей без их согласия;
• скриншоты чужих переписок;
• документы;
• непристойные и не относящиеся к делу изображения.

В сообщениях недопустимо всё, что запрещено разделами 1–5.

7. Как пожаловаться

1. Откройте заявку и выберите «Пожаловаться на содержимое» или выберите «Пожаловаться на сообщение» у сообщения в чате.
2. Укажите причину: «Спам или ложная отметка», «Оскорбительный контент», «Раскрывает личные данные», «Жестокое обращение с животными или незаконные действия» или «Другое». При необходимости добавьте комментарий до 500 символов. Не включайте в комментарий лишние персональные данные.
3. Жалобу увидят только модераторы. Автор контента не узнает, кто пожаловался.

Если у вас нет аккаунта PawHelp или ваши данные опубликованы в заявке, напишите на support@pawhelp.app или privacy@pawhelp.app.

Жалобу можно подать только на контент своего региона. Нарушения в другом регионе сообщайте по электронной почте.

8. Меры модерации

Модераторы рассматривают жалобы вручную в течение 20 календарных дней со дня, следующего за днём получения жалобы, и направляют подавшему её пользователю мотивированный ответ. В зависимости от нарушения они могут:

• оставить контент без изменений и закрыть жалобу;
• скрыть заявку вместе с её чатом и фото;
• удалить отдельное сообщение;
• вынести предупреждение;
• временно ограничить аккаунт до указанной даты либо до проверки или устранения нарушения;
• ограничить аккаунт постоянно — за грубые или повторные нарушения;
• передать сведения компетентным органам — в случаях, предусмотренных законом.

Ограниченный аккаунт не может публиковать заявки, фото, сообщения и жалобы, но может читать свои чаты и удалить аккаунт. Обжаловать решение можно по адресу support@pawhelp.app. Мотивированный ответ на обжалование направляется в течение 20 календарных дней со дня, следующего за днём его получения.

9. Безопасное общение

• Общайтесь в чате заявки. Не сообщайте свой адрес и телефон без необходимости.
• Встречайтесь в людных местах и днём. Предупредите знакомых о встрече.
• Не переводите деньги незнакомым людям. Проверяйте сведения о клиниках и приютах.
• Соблюдайте осторожность с незнакомыми и больными животными, используйте защиту.
• При опасности для жизни обращайтесь в экстренные службы.

Если пользователь вас беспокоит, заблокируйте его: нажмите и удерживайте его сообщение в чате и выберите «Заблокировать пользователя» или в меню его заявки выберите «Заблокировать автора». После этого вы не видите сообщений друг друга и не получаете уведомлений о действиях друг друга; остальные участники чата общаются как прежде, заявки остаются на карте. Снять блокировку можно в профиле, в разделе «Заблокированные пользователи». Блокировка не заменяет жалобу: о нарушении правил пожалуйтесь на сообщение или заявку либо напишите на support@pawhelp.app.

References

• Google Play — User Generated Content: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/9876937
• Закон РК № 94-V «О персональных данных и их защите»: https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z1300000094