PawHelp қауымдастық ережелері

PawHelp иесіз жануарларға көмектесу үшін жасалған. Бұл ережелер Пайдаланушылық келісімнің бөлігі болып табылады және белгілерге, фотосуреттерге, хабарламаларға және шағымдарға қолданылады.

1. Тыйым салынады

• Жануарларға қатыгездік, оны көрсету, мақұлдау немесе оған шақыру.
• Жануарларды сату, өсіру немесе сату үшін жануар іздеу, нақты көмек көрсетпей көмек атынан ақша жинау.
• Заңсыз мазмұн: зорлық-зомбылыққа шақыру, экстремизм, кемсіту, жыныстық сипаттағы материалдар, кәмелетке толмағандарды пайдаланатын немесе оларға қауіп төндіретін кез келген мазмұн.
• Басқа адамның, ұйымның, ветеринардың немесе қызметтің атын жамылу.
• Аккаунт шектеуін айналып өту: жаңа аккаунттар жасау, аккаунтты беру.
• Қызметтің жұмысына араласу: лимиттерді айналып өту, автоматты сұраулар, басқа пайдаланушылардың деректерін жинау.

2. Жалған белгілер және теріс пайдалану

• Белгіні көмекке мұқтаж жануарды көрген жағдайда ғана жасаңыз.
• Ойдан шығарылған белгілерді, «тексеру үшін» белгілерді, әзілдерді, бір жағдайдың қайталанған белгілерін және жарнама үшін белгілерді жариялауға болмайды.
• Мәртебені жаңартып отырыңыз: жануарға көмектесіп қойса немесе ол орнында болмаса, мұны белгілеңіз.
• Адал мазмұнға жаппай шағым беруге және шағымдарды басқа пайдаланушыларға қысым жасау үшін пайдалануға болмайды.

3. Қорлау, қорқыту, қудалау

Қорлауға, қорқытуға, үркітуге, қуғындауға, пайдаланушыны әртүрлі белгілерде аңдуға, сондай-ақ жыныстық қысымға тыйым салынады. Әңгімелесуші бас тартса, жеке кездесуге немесе басқа мессенджерлерге өтуге қыстамаңыз.

4. Спам және алаяқтық

Мыналарға тыйым салынады:

• нақты белгіге қатысы жоқ жарнама, басқа қызметтерге сілтемелер және ақша жинау;
• қайталанатын хабарламалар;
• «көмек үшін» ақша аударуды, тексерілетін мәліметтерсіз уақытша күтіп-бағу немесе емдеу үшін алдын ала төлем сұрау;
• фишингтік сілтемелер және кодтарды, құпиясөздерді немесе карта деректерін сұрау.

5. Басқа адамдардың дербес деректері

Белгілерде, фотосуреттерде және хабарламаларда мыналарды жарияламаңыз:

• адамдардың беттері, аттары, телефондары, мекенжайлары, құжат нөмірлері;
• көлік және пәтер нөмірлері;
• адамның келісімінсіз оны анықтауға болатын мәліметтер.

Белгі нүктесі барлық пайдаланушыларға көрінетінін ескеріңіз. Көмекке қажет болмаса, жеке үйлер мен пәтерлерді көрсетпеңіз. Чатта алған мәліметтерді әңгімелесушінің келісімінсіз басқа адамдарға жібермеңіз.

6. Жол берілмейтін фотосуреттер мен хабарламалар

Фотосуретте жануар немесе көмек үшін маңызды орын болуы тиіс. Мыналарға жол берілмейді:

• шошыту үшін қатыгездік кескіндері;
• адамдардың келісімінсіз олардың кескіндері;
• басқа адамдардың хат алмасуларының скриншоттары;
• құжаттар;
• әдепсіз және іске қатысы жоқ кескіндер.

Хабарламаларда 1–5-бөлімдерде тыйым салынғанның бәріне жол берілмейді.

7. Қалай шағымдануға болады

1. Белгіні ашып, «Мазмұнға шағымдану» тармағын таңдаңыз немесе чаттағы хабарламада «Хабарламаға шағымдану» тармағын таңдаңыз.
2. Себебін көрсетіңіз: «Спам немесе жалған белгі», «Қорлайтын немесе дөрекі мазмұн», «Жеке деректерді жариялайды», «Жануарға қатыгездік немесе заңсыз әрекет» немесе «Басқа себеп». Қажет болса, 500 таңбаға дейін түсініктеме қосыңыз. Түсініктемеге артық дербес деректерді қоспаңыз.
3. Шағымды тек модераторлар көреді. Мазмұн авторы кімнің шағымданғанын білмейді.

PawHelp аккаунтыңыз болмаса немесе сіздің деректеріңіз белгіде жарияланса, support@pawhelp.app немесе privacy@pawhelp.app мекенжайына жазыңыз.

Тек өз өңіріңіздің мазмұнына шағымдануға болады. Басқа өңірдегі бұзушылықтар туралы электрондық пошта арқылы хабарлаңыз.

8. Модерация шаралары

Модераторлар шағымдарды шағым алынған күннен кейінгі күннен бастап 20 күнтізбелік күн ішінде қолмен қарайды және шағым берген пайдаланушыға дәлелді жауап жібереді. Бұзушылыққа қарай олар:

• мазмұнды өзгеріссіз қалдырып, шағымды жаба алады;
• белгіні оның чатымен және фотосуретімен бірге жасыра алады;
• жеке хабарламаны жоя алады;
• ескерту жасай алады;
• аккаунтты көрсетілген күнге дейін не тексеруге немесе бұзушылық жойылғанға дейін уақытша шектей алады;
• өрескел немесе қайталанған бұзушылықтар үшін аккаунтты тұрақты шектей алады;
• заңда көзделген жағдайларда мәліметтерді құзыретті органдарға бере алады.

Шектелген аккаунт белгілерді, фотосуреттерді, хабарламаларды және шағымдарды жариялай алмайды, бірақ өз чаттарын оқи алады және аккаунтты жоя алады. Шешімге support@pawhelp.app мекенжайы бойынша шағымдануға болады. Шағымға ол алынған күннен кейінгі күннен бастап 20 күнтізбелік күн ішінде дәлелді жауап жіберіледі.

9. Қауіпсіз қарым-қатынас

• Белгінің чатында сөйлесіңіз. Қажетсіз мекенжайыңызды және телефоныңызды айтпаңыз.
• Адам көп жерлерде және күндіз кездесіңіз. Кездесу туралы таныстарыңызға ескертіңіз.
• Бейтаныс адамдарға ақша аудармаңыз. Клиникалар мен баспаналар туралы мәліметтерді тексеріңіз.
• Бейтаныс және ауру жануарлармен сақ болыңыз, қорғаныс құралдарын пайдаланыңыз.
• Өмірге қауіп төнсе, шұғыл қызметтерге хабарласыңыз.

Пайдаланушы сізді мазаласа, оны бұғаттаңыз: чаттағы оның хабарламасын басып тұрып, «Пайдаланушыны бұғаттау» тармағын немесе оның белгісінің мәзірінде «Авторды бұғаттау» тармағын таңдаңыз. Содан кейін бір-біріңіздің хабарламаларыңызды көрмейсіздер және бір-біріңіздің әрекеттеріңіз туралы хабарландыру алмайсыздар; чаттың басқа қатысушылары бұрынғыдай сөйлеседі, белгілер картада қалады. Бұғаттауды профильдегі «Бұғатталған пайдаланушылар» бөлімінде алып тастауға болады. Бұғаттау шағымды алмастырмайды: ереже бұзылса, хабарламаға немесе белгіге шағымданыңыз не support@pawhelp.app мекенжайына жазыңыз.

References

• Google Play — User Generated Content: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/9876937
• «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» № 94-V ҚР Заңы: https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z1300000094