Удаление аккаунта PawHelp

Часть A. Инструкция

1. Удаление в приложении

1. Откройте «Профиль» и нажмите «Удалить аккаунт».
2. Подтвердите запрос на удаление. Если вы входили давно, приложение попросит снова войти через Google: запрос возможен только в течение 5 минут после входа.
3. После запроса начинается 24-часовое окно отмены. Приложение показывает, когда оно закончится. До его окончания запрос можно отменить кнопкой «Отменить удаление»; повторный вход для этого не нужен.
4. После окончания окна удаление становится необратимым. Дальше сервер завершает его сам, даже если вы закрыли приложение или больше не входите в аккаунт.
5. Состояние удаления можно посмотреть в приложении (кнопка «Обновить»). Аккаунт считается удалённым только после того, как сервер подтвердит завершение; тогда приложение покажет «Аккаунт удалён» и выйдет из аккаунта.

С момента запроса ваши заявки скрываются с общей карты, а пользоваться аккаунтом нельзя: изменения данных не принимаются. После отмены заявки снова видны, кроме скрытых модератором.

2. Удаление без приложения

Веб-страница: https://pawhelp.app/delete-account. Войдите через тот же аккаунт Google и отправьте запрос на удаление. Устанавливать приложение не нужно. Дальше действует тот же порядок, что и в приложении: окно отмены 24 часа, затем необратимое удаление (раздел 1).

Страница работает для международных и казахстанских аккаунтов. Запрос по казахстанскому аккаунту принимает региональный сервер казахстанского контура.

Запрос по электронной почте: privacy@pawhelp.app.

• Напишите с адреса, привязанного к вашему аккаунту Google, или укажите этот адрес в письме.
• Тема письма: «Удаление аккаунта PawHelp».
• Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам. Других документов мы не запрашиваем.
• Срок обработки запроса: 15 рабочих дней.

3. Что удаляется

Данные удаляются после окончания окна отмены. Исключения перечислены в разделе 4.

Все аккаунты:

• аккаунт Firebase Authentication (вход, электронная почта, имя, фото профиля, служебные отметки) — на последнем шаге;
• ваши заявки, их фотографии и весь чат этих заявок, включая сообщения других участников;
• ваши сообщения и отметки «Я помогу» в чужих заявках;
• подтверждение 18+, фамилия, имя, отчество и журнал согласий;
• блокировки, которые установили вы, и блокировки вас другими пользователями;
• профиль, настройки, дневные счётчики, резервирования, служебные записи загрузок фото;
• устройства для уведомлений и список уведомлений;
• жалобы, которые подали вы;
• рассмотренные жалобы на вас, предупреждения и журнал защиты от злоупотреблений;
• запись в реестре регионов.

Дополнительно для казахстанских аккаунтов (в базе данных казахстанского контура):

• региональный профиль (включая фамилию, имя, отчество), подтверждения и события согласия;
• блокировки, которые установили вы, и блокировки вас;
• заявки, фото, сообщения, участие, запросы статусов, счётчики;
• жалобы, которые подали вы, и рассмотренные жалобы на вас;
• ограничение аккаунта;
• роль модератора, если она у вас была;
• устройства и журнал доставки уведомлений;
• проекции ваших заявок на общей карте.

4. Что сохраняется и почему

Если вы были модератором казахстанского региона, ваш UID как автора действий сохраняется в журнале модерации. Это ограничение текущей версии.

Подписка PawHelp Support. Удаление аккаунта не отменяет подписку в Google Play и не останавливает списания. Перед удалением приложение предупреждает об активной подписке. Отмените её в Google Play: «Платежи и подписки» → «Подписки». Возврат денег за оставшийся период оформляется по правилам Google Play.

Незавершённые платежи. Если серверу известен незавершённый платёж Google Play по вашему аккаунту, после окончания окна отмены удаление не становится необратимым, пока платёж не завершится или не будет отменён. Приложение показывает это состояние; запрос в это время можно отменить. Google Play сообщает серверу не обо всех незавершённых платежах, поэтому такая проверка возможна только для платежей, о которых сервер знает.

5. Фото, чаты, жалобы, устройства, согласия

• Фото. В международном регионе фото удаляются из Supabase Storage на отдельном шаге удаления. Ранее открытое фото может открываться из кэша сети доставки до 24 часов, временные ссылки на загрузку перестают действовать в течение 24 часов. В казахстанском регионе файлы удаляются из хранилища Hoster.kz (г. Алматы, Республика Казахстан) фоновым процессом после удаления записей.
• Чаты. Чаты ваших заявок удаляются полностью. Ваши сообщения в чужих заявках удаляются.
• Жалобы. Жалобы, поданные вами, удаляются в обоих регионах. Рассмотренные жалобы на вас, предупреждения и журнал защиты от злоупотреблений также удаляются в обоих регионах. Открытые жалобы других пользователей на вас сохраняются в минимальном объёме без вашего идентификатора (раздел 4), чтобы модераторы могли их рассмотреть; применить к удалённому аккаунту меры по такой жалобе нельзя.
• Устройства. Записи устройств удаляются. Идентификатор установки Firebase и связанные данные хранятся у Google по его правилам — по данным Google, до 180 дней после удаления.
• Согласия. Журнал согласий удаляется вместе с аккаунтом. Сохраняется только запись о факте удаления.
• Данные у провайдеров. Google указывает удаление данных Firebase Authentication из своих систем в течение 180 дней. Сроки удаления у Render и Supabase определяются их правилами. Других сроков мы не обещаем.

6. Если удаление не завершилось

• Пока запрос действует, при входе в приложение появится сообщение «Для этого аккаунта запрошено удаление.» и кнопка «Состояние удаления». Там видно, можно ли ещё отменить удаление, ждёт ли оно завершения платежа или уже выполняется.
• После окончания окна отмены удаление продолжается без вашего участия. При технических сбоях сервер повторяет шаги сам, поэтому удаление может занять больше времени; приложение сообщит о задержке.
• Для казахстанских аккаунтов удаление не завершается, пока региональный сервер не подтвердит удаление региональных данных. Если он временно недоступен, удаление продолжится автоматически после его восстановления.
• Аккаунт не считается удалённым, пока сервер не подтвердил завершение.
• Если удаление не удаётся завершить, напишите на privacy@pawhelp.app. Мы завершим удаление в течение 15 рабочих дней.

Часть B. Текст внешней веб-страницы

Удаление аккаунта PawHelp

PawHelp — приложение для помощи бездомным животным. Оператор: Макаров Андрей Валерьевич.

Удалить аккаунт можно тремя способами:

1. В приложении: «Профиль» → «Удалить аккаунт».
2. На этой странице: нажмите «Войти через Google», выберите аккаунт, с которым вы входили в PawHelp, и отправьте запрос на удаление.
3. По электронной почте: privacy@pawhelp.app с темой «Удаление аккаунта PawHelp». Напишите с адреса вашего аккаунта Google. Срок обработки: 15 рабочих дней.

После запроса в приложении или на этой странице 24 часа его можно отменить. Затем удаление становится необратимым и завершается сервером автоматически. Аккаунт считается удалённым после подтверждения сервера.

Будут удалены:

• аккаунт и данные входа;
• ваши заявки с фото и чатами;
• ваши сообщения;
• подтверждения и согласия;
• настройки;
• устройства для уведомлений;
• поданные вами жалобы.

Сохраняются после удаления:

• запись о факте удаления — автоматическое удаление не предусмотрено;
• записи о покупках без привязки к аккаунту — автоматическое удаление не предусмотрено. Удаление аккаунта не отменяет подписку PawHelp Support: отмените её в Google Play;
• журнал модерации без вашего идентификатора — автоматическое удаление не предусмотрено;
• открытые жалобы других пользователей на вас — в минимальном объёме, без вашего идентификатора, для их рассмотрения — автоматическое удаление не предусмотрено;
• резервные копии — в соответствии с настройками и условиями соответствующего провайдера;
• технические журналы — Render — в соответствии с настройками и условиями Render; казахстанский контур — 30 календарных дней.

Google хранит данные входа и уведомлений до 180 дней после удаления.

Подробнее: https://pawhelp.app/legal/ru/privacy. Вопросы: privacy@pawhelp.app.

References

• Google Play — Account deletion requirements: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/13327111
• Google Play — User Data: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10144311
• Закон РК № 94-V, ст. 18, ст. 24, ст. 25 (пп. 8 п. 2): https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z1300000094
• Firebase — Privacy and Security (сроки удаления данных Firebase Authentication и FCM): https://firebase.google.com/support/privacy/