PawHelp аккаунтын жою

A бөлігі. Нұсқаулық

1. Қолданбада жою

1. «Менің профилім» бөлімін ашып, «Аккаунтты жою» батырмасын басыңыз.
2. Жою сұрауын растаңыз. Егер кіргеніңізге көп уақыт өтсе, қолданба Google арқылы қайта кіруді сұрайды: сұрау кіргеннен кейін 5 минут ішінде ғана мүмкін.
3. Сұраудан кейін 24 сағаттық болдырмау мерзімі басталады. Қолданба оның қашан аяқталатынын көрсетеді. Мерзім аяқталғанға дейін жоюды «Жоюды болдырмау» батырмасымен тоқтатуға болады; бұл үшін қайта кіру қажет емес.
4. Мерзім аяқталғаннан кейін жою қайтымсыз болады. Одан әрі сервер жоюды өзі аяқтайды, тіпті қолданбаны жапсаңыз немесе аккаунтқа енді кірмесеңіз де.
5. Жою күйін қолданбада көруге болады («Жаңарту» батырмасы). Аккаунт сервер аяқталуын растағаннан кейін ғана жойылған болып саналады; сонда қолданба «Аккаунт жойылды» деп көрсетеді және аккаунттан шығады.

Сұрау жіберілген сәттен бастап белгілеріңіз ортақ картадан жасырылады, ал аккаунтты пайдалану мүмкін емес: деректерді өзгерту қабылданбайды. Жоюды тоқтатсаңыз, белгілер қайта көрінеді, модератор жасырғандарынан басқа.

2. Қолданбасыз жою

Веб-бет: https://pawhelp.app/delete-account. Сол Google аккаунты арқылы кіріп, жою сұрауын жіберіңіз. Қолданбаны орнату қажет емес. Одан әрі қолданбадағыдай тәртіп қолданылады: 24 сағаттық болдырмау мерзімі, содан кейін қайтымсыз жою (1-бөлім).

Бет халықаралық және қазақстандық аккаунттар үшін жұмыс істейді. Қазақстандық аккаунт бойынша сұрауды қазақстандық контурдың өңірлік сервері қабылдайды.

Электрондық пошта арқылы сұрау: privacy@pawhelp.app.

• Google аккаунтыңызға байланған мекенжайдан жазыңыз немесе сол мекенжайды хатта көрсетіңіз.
• Хат тақырыбы: «PawHelp аккаунтын жою».
• Аккаунттың сізге тиесілі екенін растауды сұрауымыз мүмкін. Басқа құжаттарды сұрамаймыз.
• Сұрауды өңдеу мерзімі: 15 жұмыс күні.

3. Не жойылады

Деректер болдырмау мерзімі аяқталғаннан кейін жойылады. Ерекшеліктер 4-бөлімде көрсетілген.

Барлық аккаунттар:

• Firebase Authentication аккаунты (кіру, электрондық пошта, аты, профиль суреті, қызметтік белгілер) — соңғы қадамда;
• белгілеріңіз, олардың фотосуреттері және осы белгілердің бүкіл чаты, басқа қатысушылардың хабарламаларын қоса;
• басқа адамдардың белгілеріндегі хабарламаларыңыз және «Көмектесемін» белгілеріңіз;
• 18+ растау, тегіңіз, атыңыз, әкеңіздің аты және келісімдер журналы;
• сіз орнатқан бұғаттаулар және басқа пайдаланушылардың сізді бұғаттаулары;
• профиль, баптаулар, күндік есептегіштер, брондаулар, фотосурет жүктеудің қызметтік жазбалары;
• хабарландыру құрылғылары және хабарландырулар тізімі;
• өзіңіз берген шағымдар;
• сізге берілген қаралған шағымдар, ескертулер және теріс пайдаланудан қорғау журналы;
• өңірлер тізіліміндегі жазба.

Қазақстандық аккаунттар үшін қосымша (қазақстандық контурдың дерекқорында):

• өңірлік профиль (тегіңіз, атыңыз, әкеңіздің аты қоса), растаулар және келісім оқиғалары;
• сіз орнатқан бұғаттаулар және сізді бұғаттаулар;
• белгілер, фотосуреттер, хабарламалар, қатысу, мәртебе сұраулары, есептегіштер;
• өзіңіз берген шағымдар және сізге берілген қаралған шағымдар;
• аккаунт шектеуі;
• модератор рөлі, егер ол сізде болса;
• құрылғылар және хабарландыруларды жеткізу журналы;
• белгілеріңіздің ортақ картадағы проекциялары.

4. Не сақталады және неліктен

Егер сіз Қазақстан өңірінің модераторы болсаңыз, әрекеттер авторы ретіндегі UID-іңіз модерация журналында сақталады. Бұл ағымдағы нұсқаның шектеуі.

PawHelp Support жазылымы. Аккаунтты жою Google Play-дегі жазылымнан бас тартпайды және төлемді тоқтатпайды. Жою алдында қолданба белсенді жазылым туралы ескертеді. Жазылымды Google Play-де тоқтатыңыз: «Төлемдер мен жазылымдар» → «Жазылымдар». Қалған кезең үшін ақшаны қайтару Google Play ережелері бойынша рәсімделеді.

Аяқталмаған төлемдер. Егер серверге аккаунтыңыз бойынша Google Play-дегі аяқталмаған төлем белгілі болса, болдырмау мерзімі аяқталғаннан кейін төлем аяқталмайынша немесе тоқтатылмайынша жою қайтымсыз болмайды. Қолданба бұл күйді көрсетеді; осы уақытта жоюды болдырмауға болады. Google Play серверге барлық аяқталмаған төлемдер туралы хабарламайды, сондықтан мұндай тексеру тек серверге белгілі төлемдерге ғана қолданылады.

5. Фотосуреттер, чаттар, шағымдар, құрылғылар, келісімдер

• Фотосуреттер. Халықаралық өңірде фотосуреттер жоюдың жеке қадамында Supabase Storage-тан жойылады. Бұрын ашылған фотосурет жеткізу желісінің кэшінен 24 сағатқа дейін ашылуы мүмкін, жүктеуге арналған уақытша сілтемелер 24 сағат ішінде әрекетін тоқтатады. Қазақстан өңірінде файлдар жазбалар жойылғаннан кейін фондық процесс арқылы Hoster.kz (Алматы қ., Қазақстан Республикасы) қоймасынан жойылады.
• Чаттар. Белгілеріңіздің чаттары толығымен жойылады. Басқа адамдардың белгілеріндегі хабарламаларыңыз жойылады.
• Шағымдар. Өзіңіз берген шағымдар екі өңірде де жойылады. Сізге берілген қаралған шағымдар, ескертулер және теріс пайдаланудан қорғау журналы да екі өңірде жойылады. Басқа пайдаланушылардың сізге берген ашық шағымдары модераторлар қарай алуы үшін ең аз көлемде, сәйкестендіргішіңізсіз сақталады (4-бөлім); мұндай шағым бойынша жойылған аккаунтқа шара қолдану мүмкін емес.
• Құрылғылар. Құрылғы жазбалары жойылады. Firebase орнату сәйкестендіргіші мен байланысты деректерді Google өз ережелері бойынша сақтайды — Google мәліметі бойынша жойылғаннан кейін 180 күнге дейін.
• Келісімдер. Келісімдер журналы аккаунтпен бірге жойылады. Тек жою фактісі туралы жазба сақталады.
• Жеткізушілердегі деректер. Google Firebase Authentication деректері өз жүйелерінен 180 күн ішінде жойылатынын көрсетеді. Render мен Supabase-тағы жою мерзімдерін олардың ережелері анықтайды. Басқа мерзімдерді уәде етпейміз.

6. Жою аяқталмаса

• Сұрау күшінде тұрғанда қолданбаны ашқанда «Бұл аккаунтты жою сұралды.» хабарламасы және «Жою күйі» батырмасы пайда болады. Онда жоюды әлі болдырмауға бола ма, ол төлемді күтіп тұр ма немесе орындалып жатыр ма — көрінеді.
• Болдырмау мерзімі аяқталғаннан кейін жою сіздің қатысуыңызсыз жалғасады. Техникалық ақаулар кезінде сервер қадамдарды өзі қайталайды, сондықтан жою ұзағырақ созылуы мүмкін; қолданба кідіріс туралы хабарлайды.
• Қазақстандық аккаунттар үшін өңірлік сервер өңірлік деректердің жойылғанын растамайынша жою аяқталмайды. Ол уақытша қолжетімсіз болса, қалпына келген соң жою автоматты түрде жалғасады.
• Сервер аяқталуын растамайынша аккаунт жойылған болып саналмайды.
• Жоюды аяқтау мүмкін болмаса, privacy@pawhelp.app мекенжайына жазыңыз. Біз жоюды 15 жұмыс күні ішінде аяқтаймыз.

B бөлігі. Сыртқы веб-беттің мәтіні

PawHelp аккаунтын жою

PawHelp — иесіз жануарларға көмектесуге арналған қолданба. Оператор: Макаров Андрей Валерьевич.

Аккаунтты үш тәсілмен жоюға болады:

1. Қолданбада: «Менің профилім» → «Аккаунтты жою».
2. Осы бетте: «Google арқылы кіру» батырмасын басып, PawHelp-ке кірген аккаунтты таңдаңыз және жою сұрауын жіберіңіз.
3. Электрондық пошта арқылы: privacy@pawhelp.app, тақырыбы «PawHelp аккаунтын жою». Google аккаунтыңыздың мекенжайынан жазыңыз. Өңдеу мерзімі: 15 жұмыс күні.

Қолданбада немесе осы бетте жіберілген сұрауды 24 сағат ішінде болдырмауға болады. Содан кейін жою қайтымсыз болады және оны сервер автоматты түрде аяқтайды. Аккаунт сервер растағаннан кейін жойылған болып саналады.

Жойылатындар:

• аккаунт және кіру деректері;
• фотосуреттері мен чаттары бар белгілеріңіз;
• хабарламаларыңыз;
• растаулар мен келісімдер;
• баптаулар;
• хабарландыру құрылғылары;
• өзіңіз берген шағымдар.

Жойылғаннан кейін сақталатындар:

• жою фактісі туралы жазба — автоматты түрде жою көзделмеген;
• аккаунтқа байланбаған сатып алу жазбалары — автоматты түрде жою көзделмеген. Аккаунтты жою PawHelp Support жазылымынан бас тартпайды: оны Google Play-де тоқтатыңыз;
• сіздің сәйкестендіргішіңізсіз модерация журналы — автоматты түрде жою көзделмеген;
• басқа пайдаланушылардың сізге берген ашық шағымдары — оларды қарау үшін ең аз көлемде, сәйкестендіргішіңізсіз — автоматты түрде жою көзделмеген;
• сақтық көшірмелер — тиісті провайдердің баптаулары мен шарттарына сәйкес;
• техникалық журналдар — Render — Render баптаулары мен шарттарына сәйкес; қазақстандық контур — 30 күнтізбелік күн.

Google кіру және хабарландыру деректерін жойылғаннан кейін 180 күнге дейін сақтайды.

Толығырақ: https://pawhelp.app/legal/kk/privacy. Сұрақтар: privacy@pawhelp.app.

References

• Google Play — Account deletion requirements: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/13327111
• Google Play — User Data: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10144311
• № 94-V ҚР Заңы, 18-бап, 24-бап, 25-бап (2-тармақтың 8) тармақшасы): https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z1300000094
• Firebase — Privacy and Security (Firebase Authentication және FCM деректерін жою мерзімдері): https://firebase.google.com/support/privacy/